Fallzuweisung und -verwaltung

In Orbit Asset können Sie einem Ansprechpartner einen Fall zuweisen. Dieser Ansprechpartner wird dann zum so genannten Case Manager (Fallmanager), der für die fallspezifischen Aufgaben zuständig ist. Wenn die Liste der offenen Aufgaben anschließend von einer anderen Person abgearbeitet werden muss, können Sie den Fall bzw. die Fälle ab sofort einem anderen Case Manager (Fallmanager) neu zuweisen.

Dieses Verfahren ähnelt dem Verfahren, bei dem ein Fall, der einem „internen Anwalt“ zugewiesen wurde, an einen anderen Anwalt weitergeleitet werden kann.

Der Standard-Fallmanager und/oder der interne Anwalt können ab sofort im Abschnitt „Admin“ (Verwaltung) eingerichtet werden. So kann der Administrator nun beispielsweise einen Standard-Fallmanager für Unternehmenseinheiten, Technologiebereiche oder Produkte einrichten.

Nach der Einrichtung werden neue Fälle automatisch auf Basis dieser Konfiguration zugewiesen.