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고객에게 최상의 고객 경험을 보장하는 방법

당사의 목표는 지속적으로 우수한 고객 서비스를 제공하고 제품, 서비스, 기술 포트폴리오 전반에 걸쳐 모범 사례를 공유하여 고객의 기대를 뛰어넘는 것입니다.

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고객 온보딩

간소화된 온보딩

온보딩에 전념하는 전문가 팀과 함께 Questel은 모든 고객에게 효율적이고 간소화되고 개인화된 경험을 제공합니다. 다른 IP 서비스 또는 관리 시스템 공급자 또는 내부 프로세스나 도구에서 전환하든, 친절하고 경험이 풍부한 온보딩 팀이 직원과 포트폴리오의 중단을 최소화하면서 프로세스를 전문적으로 안내합니다.

Questel에서의 온보딩

우리는 새로운 고객을 온보딩하기 위한 표준화된 프로세스를 따르며, 맞춤형 및 맞춤형 접근 방식을 위한 여지를 허용합니다. 온보딩 프로세스의 정확한 세부 사항은 솔루션이나 기술에 따라 다를 수 있지만, 다음을 포함하여 유사한 타임라인을 따를 것으로 예상할 수 있습니다.

Questel에 오신 것을 환영합니다

환영 프로세스의 일환으로 우리는 고객에게 환영 패키지, 신규 고객 체크리스트, 프로젝트 및 고객 팀을 위한 전담 연락처를 제공합니다.

프로젝트 시작

솔루션은 프로젝트 체크리스트, 합의된 프로세스, 교육을 통한 IP 서비스 포털 (또는 기타 관련 도구)에 대한 액세스와 함께 킥오프 콜을 통해 배포됩니다.

데이터 관리

솔루션의 일부로 IP 데이터를 온보딩하는 경우 시스템에 온보딩하기 전에 레코드의 유효성을 검사하고, 불일치 사항을 확인하고, 데이터를 매핑합니다.

Intellectual property management for law firms, key on keyboard

시스템 구성

당사의 IP 관리 시스템, 비즈니스 인텔리전스 소프트웨어 또는 허가 및 보다 플랫폼 중 하나에 온보딩하는 경우 당사는 귀사의 목표와 요구 사항을 이해하기 위해 귀사와 협력하여 필요에 따라 기술을 구성하거나 교육을 제공합니다.

Intellectual property management for law firms, hourglass

실행 및 지원

우리는 지속적인 피드백 루프와 작업 절차의 지속적인 정렬을 통해 고객 관계를 실행하고 유지합니다. 우리는 첫 번째 프로젝트/송장 완료 시를 포함하여 주요 단계에서 서비스 제공 및 프로세스를 감사합니다.

새로운 공급업체로 이전하는 것은 어려울 수 있지만, 저희의 숙련된 팀이 모든 단계에서 여러분을 지원할 것입니다. 저희는 명확한 타이밍으로 여러분을 위한 고유한 온보딩 일정을 만들어 드릴 것이고, 온보딩 프로젝트가 순조롭게 진행되도록 그 과정에서 정기적인 체크인을 할 것입니다.

고객 경험

Questel과 협력할 때 기대할 수 있는 것