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- ProduktschulungenDer Erfolg unserer Kunden hat bei uns höchste Priorität. Vervollständigen Sie Ihre Fertigkeiten bei der Nutzung von Questels Software
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- Soziale Verantwortung der UnternehmenUnser Ziel ist es, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen, indem wir ihnen stets einen hervorragenden Kundenservice bieten
- IP-SchulungSteigern Sie den IP-IQ Ihrer gesamten Organisation mit interessanten IP-Schulungen, die speziell für Nicht-IP-Experten konzipiert sind.
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So sorgen wir für ein erstklassiges Kundenerlebnis bei unseren Kunden
Questel bietet mit seinen spezialisierten Onboarding-Teams jedem Kunden eine effiziente, optimierte und personalisierte Erfahrung. Ganz gleich, ob Sie von einem anderen Anbieter von IP-Diensten oder Managementsystemen oder einem internen Prozess oder Tool wechseln, unser freundliches und erfahrenes Onboarding-Team führt Sie fachmännisch durch den Prozess und minimiert dabei die Unterbrechungen für Ihre Mitarbeiter und Ihr Portfolio.
Als Teil unseres Begrüßungsprozesses stellen wir unseren Kunden ein Willkommenspaket, eine Checkliste für neue Kunden und einen persönlichen Ansprechpartner für das Projekt- und Kundenteam zur Verfügung.
Die Bereitstellung von Lösungen erfolgt über einen Kick-off-Anruf zusammen mit einer Projektcheckliste, vereinbarten Prozessen und Zugriff auf unser IP Services Portal (oder ein anderes relevantes Tool) mit Schulung.
Wenn wir im Rahmen unserer Lösung IP-Daten integrieren, validieren wir die Datensätze, prüfen auf Unstimmigkeiten und ordnen die Daten zu, bevor wir sie in unsere Systeme integrieren.
Wenn Sie eines unserer IP-Managementsysteme, Business Intelligence-Software oder Clearance & Betrachten Plattformen einführen, arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um Ihre Ziele und Bedürfnisse zu verstehen, sodass wir die Technologie konfigurieren oder bei Bedarf Schulungen anbieten können.
Wir pflegen und pflegen Kundenbeziehungen durch einen kontinuierlichen Feedbackkreislauf und eine fortlaufende Abstimmung der Arbeitsabläufe. Wir überprüfen unsere Servicebereitstellung und Prozesse in wichtigen Phasen, einschließlich der Fertigstellung Ihres ersten Projekts/Ihrer ersten Rechnung.
Questel fördert eine kundenorientierte Kultur, in der die Bedürfnisse, Vorlieben und Erwartungen unserer Kunden im Vordergrund stehen und wir sie bei jedem Schritt des Prozesses unterstützen.
Unsere Qualitätsmanagementverfahren gewährleisten die Bereitstellung außergewöhnlicher Dienste durch unsere Kundenerfolgsmanager, IP-Experten und Verwaltungsteams.
Wir stellen unsere breite Palette an IP-Supportdiensten über eine einzige Anlaufstelle bereit. Anweisungen und Rechnungen werden über unser sicheres IP-Portal verwaltet, um maximale Kontrolle und Transparenz zu gewährleisten.
Wir machen das Onboarding schnell und einfach, indem wir einen dedizierten Projektkoordinator zuweisen.
Standardisierte Prozesse und Verfahren stellen sicher, dass die Kunden an allen Kontaktpunkten konsistente Erfahrungen mit Dienstleistungen und Produkten erhalten.
Zur kontinuierlichen Verbesserung von Produkten, Dienstleistungen und Prozessen wird Feedback aktiv gesammelt und konsequent geprüft.
Unser Team aus Branchenveteranen wendet Erfahrung, Fachwissen und Technologie an, um Ihren aktuellen Bedarf zu analysieren und Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung und Kostensenkung zu identifizieren.
Alle Kundenprobleme werden zentralisiert, zeitnah und konsistent gelöst und an alle Produkt- und Serviceteams von Questel kommuniziert.