SANDISK는 Questel을 활용하여 특허번역 및 줄질 워크플로우를 최적화합니다.

개요

데이터 저장 기술 분야의 글로벌 리더인 샌디스크는 국제 특허 번역 및 출원 프로세스의 효율성과 일관성을 개선하고자 했습니다.

여러 관할 구역에 걸쳐 사업을 운영하는 이 회사는 내부 팀과 해외 협력사 간의 조율이 필요한 대량의 서류 제출 업무를 처리하고 있었습니다. 이러한 모델은 실질적인 법률 업무에는 도움이 되었지만, 행정 비용 증가, 예산 압박, 그리고 위험을 초래하지 않고 효율적으로 규모를 확장하는 방법에 대한 의문을 야기했습니다.

샌디스크는 소송 건수를 줄이거나 신뢰받는 법률 관계를 훼손하는 대신, 다른 모델을 통해 품질 관리를 개선하고 운영 부담을 줄이며 비용을 절감할 수 있는지 여부를 파악하고자 했습니다.

그 후 체계적인 평가가 진행되었고, 이는 궁극적으로 번역 및 문서화 워크플로우를 완전히 바꿔놓았습니다 .

초기 운영상의 어려움

샌디스크의 부사장 겸 최고 지적재산권 및 라이선스 담당 변호사인 데이비드 더처가 특허 부서를 맡게 되었을 때, 번역 품질은 이미 중요한 문제로 여겨지고 있었습니다.

초기에는 해외 협력업체를 통해 번역 업무를 처리했습니다. 기업 합병 후, 샌디스크는 비용 절감을 위해 다른 업체를 시험해 보았지만, 오히려 운영상의 마찰이 가중되었고 기대했던 가치를 얻지 못했습니다.

그 경험은 모델을 다시 바꾸는 것에 대한 회의론을 불러일으켰다.

회의적인 시각은 체계적인 평가로 이어졌다.

새로운 예산 압박이 발생하자 샌디스크는 해외 신고 건수를 줄이거나 다른 곳에서 효율성을 찾아야 하는 선택에 직면했습니다.

회사는 해당 프로세스를 재평가하기로 결정했지만, 이번에는 더욱 체계적인 접근 방식을 취했습니다.

샌디스크는 공급업체의 주장에 의존하는 대신, 여러 관할 지역과 언어에 걸쳐 비교 파일럿 프로젝트를 설계하고, 퀘스텔의 번역 서비스를 해외 협력 업체와 함께 테스트했습니다.

객관성을 확보하기 위해 회사는 중립적인 제3자에게 번역 품질 평가를 의뢰했습니다.

그 결정은 중대한 전환점이 되었습니다.

독립적인 검증으로 결정이 바뀌었습니다.

조사 결과 퀘스텔은 요구되는 품질 기준을 충족하면서도 더욱 비용 효율적인 모델을 제공하는 것으로 나타났습니다.

마찬가지로 중요한 점은 이 모델이 행정적 부담을 줄였다는 것입니다.

샌디스크는 번역 업무를 퀘스텔로 이관했으며, 수년간 관계를 유지하면서 시간이 지나도 가격이 안정적으로 유지되었다고 언급했습니다.

서류 제출 절차의 혁신

변화는 번역에만 그치지 않았습니다. 샌디스크는 내부 법률 보조원과 해외 협력사 간의 광범위한 이메일 협업이 필요했던 해외 서류 제출 워크플로도 재검토했습니다.

SANDISK는 Questel과 협력하여 행정 서류 제출 및 실질적인 법적 소송 을 분리하는 중앙 집중식 지침 모델로 전환하는 동시에 선호하는 해외 변호사와의 관계를 유지했습니다.

운영 방식의 변화는 상당했습니다.

파편화되어 있던 조정 방식이 보다 확장 가능한 운영 모델로 바뀌었습니다.

법적 연속성을 유지하면서 효율성을 향상시킵니다.

전환 과정 전반에 걸쳐 가장 중요한 요구 사항은 신뢰할 수 있는 해외 법률 회사와의 연속성을 유지하는 것이었습니다.

그러한 연속성은 그대로 유지되었습니다. 샌디스크는 실질적인 법률 업무에는 기존에 선호하던 해외 협력사를 계속 활용했고, 퀘스텔은 번역 및 행정 서류 제출 업무를 지원했습니다.

이는 해당 모델이 운영 효율성을 향상시키기 위해 법적 관계를 희생할 필요가 없다는 것을 입증했습니다.

운영 성과

구현 후 SANDISK는 다음과 같은 측정 가능한 개선 사항을 보고했습니다.

• 번역 및 서류 제출 비용 절감
• 수동 조정을 대체하는 중앙 집중식 파일링 지침
• 내부 행정 업무량의 상당한 감소
• 관할 구역 간 일관성 향상
• 기존 해외 협력 관계 유지
• 더 높은 가치의 업무를 위해 내부 자원을 더 많이 활용할 수 있게 됨

다른 IP 팀들이 평가할 수 있는 모델

샌디스크의 경험에서 얻을 수 있는 가장 중요한 교훈 중 하나는 그 접근 방식 자체가 복제 가능하다는 점입니다.

이번 결정은 추측에 근거한 것이 아니라 체계적인 평가, 독립적인 품질 검증, 그리고 단계적인 운영 도입을 바탕으로 이루어졌습니다.

특히 데이비드 더처는 다른 사람들에게도 그러한 접근 방식을 명시적으로 권장합니다.

품질 위험, 비용 압박 및 운영 복잡성 사이에서 균형을 맞춰야 하는 지적 재산권 팀에게 샌디스크의 경험은 이러한 목표들을 서로 상충할 필요가 없다는 것을 보여줍니다.

적절한 평가 과정을 거치면 이러한 문제들을 함께 해결할 수 있습니다.

샌디스크 소개
샌디스크는 데이터 저장 기술 분야의 글로벌 리더로서, 소비자 및 기업 시장 전반에 걸쳐 디지털 저장을 가능하게 하는 솔루션을 개발하고 있습니다.

퀘스텔 소개
퀘스텔은 지적 재산 및 혁신 관리 솔루션 분야의 선도적인 공급업체로서, 검색, 분석, 출원, 번역, 갱신 및 등기를 포함한 전체 지적 재산 라이프사이클에 걸쳐 기업을 지원합니다.