Votre système de gestion de la propriété intellectuelle peut-il aider à construire des relations solides avec les clients?

Cultiver des relations clients solides est extrêmement important pour les cabinets d’avocats en propriété intellectuelle. Le système de gestion de la propriété intellectuelle que vous avez choisi devrait vous aider à établir et à renforcer ces relations, affirme Claire Yates, responsable des services clients chez Equinox, qui fait partie du groupe Questel.

Des relations clients solides aident les cabinets d’avocats à fidéliser leurs clients, à bâtir leur réputation et à développer leurs portefeuilles. En facilitant la collaboration avec les clients, votre système de gestion de la propriété intellectuelle (IPMS) peut jouer un rôle central en favorisant des relations de travail solides et en établissant la confiance dans vos services.

Nous savons, en travaillant en étroite collaboration avec les utilisateurs d' Equinox Law Firm et Equinox Law Firm+, que des outils de communication simples et fiables peuvent faire une grande différence dans le maintien des relations commerciales. Notre logiciel de gestion de la propriété intellectuelle regorge de fonctionnalités pour aider les cabinets d'avocats à tenir leurs clients informés des projets et confiants dans leurs progrès.

Le portail client

Les clients attendent des mises à jour régulières sur l’évolution de leurs portefeuilles. Lorsque votre entreprise se concentre sur le processus de gestion de la propriété intellectuelle et que les délais approchent, il peut être difficile de consacrer du temps à la fourniture de mises à jour.

Fournir un accès client indépendant à l'état du projet permet une visibilité 24 heures sur 24 de l'avancement, réduisant ainsi la pression sur votre équipe et rendant la communication des mises à jour plus pratique pour toutes les parties, en particulier celles qui traversent des fuseaux horaires.

Alors que les réunions, appels et e-mails réguliers resteront l'épine dorsale du développement des relations clients, le portail client de notre logiciel de gestion IP Equinox soutient et renforce votre processus de correspondance. Il permet à vos clients de vérifier les progrès de manière indépendante et sécurisée à tout moment et vous permet de répondre à la demande croissante des clients en matière d'accès en temps réel aux données de portefeuille.

Communications client automatisées

La rédaction, l'envoi, le stockage et l'organisation des e-mails nécessitent un temps administratif considérable. Cependant, la communication ne peut pas être compromise, car les clients s'attendent à ce que vous leur fournissiez des mises à jour régulières et que vous répondiez rapidement à leurs messages.

Notre logiciel de gestion IP Equinox comprend des outils de correspondance intégrés et automatisés pour simplifier ce processus. Vous pouvez configurer des modèles d'e-mails et les lier à vos tâches. Au fur et à mesure que vous terminez une tâche, l'IPMS génère le modèle correspondant, de sorte que vous n'avez plus qu'à remplir les derniers détails avant l'envoi.

Intégrations avec les outils de communication existants

Que vous ayez choisi une plateforme de messagerie Microsoft Outlook ou Gmail, votre système de gestion de messagerie doit s'intégrer à vos outils existants afin que vous puissiez générer des modèles de courrier électronique dans votre système de messagerie ou directement dans votre système de gestion de messagerie, selon vos préférences. L'intégration logicielle garantit que toute votre équipe, des assistants juridiques aux partenaires, peut gagner du temps dans la gestion de la correspondance.

Une fois que vous avez envoyé un e-mail de dossier, notre logiciel de gestion de propriété intellectuelle Equinox le stocke et l'organise automatiquement dans les dossiers du dossier. En combinant des modèles, la génération automatique d'e-mails et des services de messagerie intégrés, nous réduisons considérablement la charge administrative de nos utilisateurs.

Exécution de rapports

Enfin, pour établir, maintenir et conserver de solides relations avec les clients, il est essentiel de tenir les clients informés de l’avancement du projet. Des mises à jour régulières sur l’avancement du projet sont essentielles pour tenir les clients informés, informer la direction en interne et garantir que votre équipe atteigne son plein potentiel.

Vos clients, vos dirigeants et votre équipe ont tous besoin de rapports, mais vos besoins en matière de rapports peuvent différer. Nous avons conçu notre logiciel de gestion IP Equinox pour faciliter l'accès et l'extraction des informations par les utilisateurs. Vous pouvez non seulement personnaliser le tableau de bord de chaque membre de l'équipe pour leur donner un accès immédiat aux informations dont ils ont besoin, mais l'extraction des données à la demande est également simple grâce à notre outil de reporting.

La technologie IP peut aider à entretenir les relations avec les clients

Que vous ayez dix ou mille clients, il est essentiel de choisir un IPMS conçu pour les cabinets d'avocats. En offrant une visibilité sur votre portefeuille, en exploitant une automatisation puissante et en intégrant des données et des services de propriété intellectuelle, vous pouvez créer une expérience transparente pour vos clients, renforcer la confiance dans vos services et établir et entretenir des relations de travail plus solides.

Nous savons que vous êtes fier de prendre soin de vos clients. Pourquoi ne pas nous contacter dès aujourd'hui pour découvrir comment notre logiciel spécialisé de gestion de propriété intellectuelle Equinox pour les cabinets d'avocats peut vous aider ?

Claire Yates est responsable du service client chez Equinox, une filiale du groupe Questel.