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Comment Equinox Law Firm a soutenu GLMR dans sa croissance rapide
«Nos avocats et notre personnel de soutien sont du plus haut calibre et attendent de notre IPMS qu'il contribue à alléger la charge de travail. En tirant parti de l'infrastructure de données modulaire et accessible d'Equinox Law Firm pour faciliter autant de processus automatisables que possible, notre équipe peut se concentrer sur les domaines dans lesquels nous apportons de la valeur à nos clients. Cela nous permet de justifier plus facilement nos frais et d'être perçu comme offrant un excellent rapport qualité-prix lorsque nous ne facturons pas des tâches que, par exemple, certains de nos clients en ingénierie logicielle considéreraient comme facilement déléguées à l'automatisation des processus.
« Permettre le tri entre les « objectifs de service » et les « échéances fatales » signifie que nous pouvons traverser des périodes de forte activité, sachant que nous priorisons les bonnes tâches au bon moment. Les rapports automatiques et les tableaux de bord hiérarchisés des widgets nous permettent de détecter les valeurs aberrantes et de garantir le respect de nos normes de service.
« Si je devais recommander le logiciel Equinox à un autre professionnel de la propriété intellectuelle, je soulignerais le haut degré de personnalisation et d'intégration avec des systèmes d'une grande complexité que vous maintenez peut-être vous-même mais qui dérivent des données détenues par le système Equinox. Pour les professionnels de la propriété intellectuelle ayant une expérience moindre en systèmes, je soulignerais la réactivité du système : de nombreux outils similaires construits en interne par de grandes sociétés de propriété intellectuelle souffrent d'un manque d'attention portée à l'utilisateur, ce qui conduit à un ensemble de fonctionnalités floues avec un facteur de traînée élevé qui érode la joie de travailler dans le domaine de la propriété intellectuelle.
"L'IPMS devrait faciliter votre pratique et contribuer à réduire le stress, et non rendre la vie plus frustrante."
« Si je devais imaginer un monde sans l'intégration de Xero [finance], il serait extrêmement laborieux de gérer nos finances sur toutes les plateformes. Cela procure une tranquillité d'esprit de savoir que lorsque nos livres Xero sont équilibrés, il s'agit d'une vision de notre situation financière corroborée par les données en temps réel de nos comptes bancaires.
« Sans l'intégration de Xero, il serait difficile d'offrir des facilités de paiement par carte de crédit et d'autres outils utiles au sein de l'écosystème Xero, tels que la gestion des dépenses, etc. Bien qu'il soit possible de gérer le côté opérationnel de notre entreprise uniquement avec des outils financiers, il Il est beaucoup plus facile de regrouper tous les flux financiers de l’entreprise sur une seule plateforme.
« L'intégration d'Office est tout simplement fantastique. Bien que de nombreuses fonctionnalités soient connues des utilisateurs d'autres systèmes, celle qui nous a époustouflé lorsque nous avons commencé à utiliser Equinox Law Firm était que lorsque vous ouvriez une pièce jointe dans un brouillon d'e-mail et apportiez des modifications, les modifications ne seraient pas simplement enregistrées dans le document joint au projet de mail, mais également le document sur notre dossier Equinox. L'extension Outlook est devenue beaucoup plus apte à reconnaître les codes d'objet dans les e-mails depuis le peu de temps que nous utilisons Equinox Law Firm, et il est relativement facile de mettre en œuvre des protocoles d'entreprise pour garantir que la correspondance est enregistrée dans un fichier à l'aide du système d'indicateurs Outlook.
"Enregistrer rapidement un e-mail dans un fichier est désormais une tâche triviale, grâce à la reconnaissance rapide des codes de matière par le plug-in du logiciel Equinox."
« En général, le soutien est fourni rapidement et de manière convaincante. Nous avons souvent des questions très techniques ou des requêtes sur d’éventuelles dispositions sortant de la norme – nous avons rarement, voire jamais, des problèmes avec la nature et la rapidité de la réponse fournie. Ce qui est un exploit impressionnant compte tenu du décalage horaire. Pour les problèmes vraiment urgents, tels que les problèmes MFA, la hotline disponible 24h/24 et 7j/7 est fiable.
«Nous nous sentons justifiés dans notre choix d' Equinox Law Firm comme IPMS modulaire qui nous permet de croître en complexité et en sophistication à mesure que notre cabinet se développe rapidement. L'utilisation du logiciel Equinox nous permet de mettre en place des flux de travail prêts à être mis à l'échelle tout en étant exploitables à la plus petite échelle à laquelle notre entreprise a démarré. La possibilité d'interroger facilement les données nous permet de créer nos systèmes internes pour automatiser les flux de travail en dehors du Equinox Law Firm, comme au sein de Microsoft Office, en exploitant les données contenues dans notre plateforme.
« Une fois les protocoles appropriés en place, la possibilité de déplacer des tâches avec une correspondance hautement automatisée entre les différents membres de l'équipe et de conserver une surveillance des rapports sur les objectifs de service client et les délais fatals au niveau de l'équipe est fantastique.