お客様に優れた顧客体験を提供する方法

Questel は、顧客のニーズ、好み、期待を優先し、プロセスのあらゆる段階で顧客をサポートする顧客中心の文化を育んでいます。

当社の品質管理手順により、カスタマー サクセス マネージャー、IP プロフェッショナル、管理チームによる卓越したサービスの提供が保証されます。

当社は、単一の連絡先を通じて幅広い IP サポート サービスを提供しており、指示と請求書は安全な IP ポータルを通じて管理されるため、最大限の制御と透明性が確保されています。

専任のプロジェクトコーディネーターを配置することで、オンボーディングを迅速かつ簡単に行えます。

標準化されたプロセスと手順により、顧客はすべてのタッチポイントで一貫したサービスと製品の体験を得ることができます。

フィードバックは積極的に収集され、一貫してレビューされ、製品、サービス、プロセスの継続的な改善に役立てられています。

弊社の業界ベテランチームは、経験、専門知識、テクノロジーを活用してお客様の現在のニーズを分析し、効率性の向上とコスト削減の機会を特定します。

クライアントの問題はすべて一元管理され、タイムリーかつ一貫した方法で解決され、Questel のすべての製品およびサービス チームに伝達されます。