IPMS は強力な顧客関係の構築に役立ちますか?

強力な顧客関係を築くことは、知的財産法律事務所にとって非常に重要です。Questel グループの一員である Equinox の顧客サービス マネージャーである Claire Yates 氏は、選択した IP 管理システムは、そうした関係の構築と強化に役立つはずだと主張しています。

強力な顧客関係は、法律事務所が顧客を維持し、評判を築き、ポートフォリオを拡大するのに役立ちます。顧客との共同作業を容易にすることで、IP 管理システム (IPMS) は、強力な業務関係を育み、サービスに対する信頼を確立する上で極めて重要な役割を果たします。

Equinox Law FirmおよびEquinox Law Firm+のユーザーと緊密に連携して作業した結果、シンプルで信頼性の高いコミュニケーション ツールがビジネス関係の維持に大きな違いをもたらすことがわかりました。当社の IP 管理ソフトウェアには、法律事務所がクライアントにプロジェクトの最新情報を提供し、進捗状況に自信を持てるようにする機能が満載されています。

クライアントポータル

顧客はポートフォリオの進捗状況に関する定期的な更新を期待しています。企業が IP 管理プロセスに注力しており、期限が迫っている場合、更新情報の提供に時間を割くことは困難です。

プロジェクトのステータスにクライアントが独立してアクセスできるようにすることで、進捗状況を 24 時間把握できるようになり、チームの負担が軽減され、すべての関係者、特にタイムゾーンが異なる関係者にとって更新情報の伝達がより便利になります。

定期的な会議、電話、電子メールは引き続きクライアントとの関係構築の基盤となりますが、Equinox IP 管理ソフトウェアのクライアント ポータルは通信プロセスをサポートし、強化します。これにより、クライアントはいつでも独立して安全に進捗状況を確認でき、ポートフォリオ データへのリアルタイム アクセスに対するクライアントの需要の高まりに対応できます。

自動化されたクライアントコミュニケーション

電子メールの作成、送信、保存、整理には、かなりの管理時間がかかります。ただし、クライアントは定期的な更新情報の提供とメッセージへの迅速な返信を期待しているため、コミュニケーションを犠牲にすることはできません。

当社の Equinox IP 管理ソフトウェアには、このプロセスを簡素化するための統合された自動化された通信ツールが含まれています。電子メール テンプレートを設定し、それをタスクにリンクできます。タスクを完了すると、IPMS によって関連するテンプレートが生成されるため、送信前に最終的な詳細を入力するだけで済みます。

既存のコミュニケーションツールとの統合

選択した電子メール プラットフォームが Microsoft Outlook であっても Gmail であっても、IPMS は既存のツールと統合する必要があります。これにより、電子メール システムでテンプレート電子メールを生成したり、必要に応じて IPMS で直接テンプレート電子メールを生成したりできます。ソフトウェア統合により、パラリーガルからパートナーまで、チーム全体が通信の管理にかかる時間を節約できます。

ケースメールを送信すると、Equinox IP 管理ソフトウェアによってケース レコード内に自動的に保存され、整理されます。テンプレート、自動メール生成、統合メール サービスを組み合わせることで、ユーザーの管理負担が大幅に軽減されます。

レポートの実行

最後に、強力なクライアント関係を獲得、維持、保持するためには、プロジェクトの進捗状況をクライアントに報告することがクライアント ポートフォリオ管理の基礎となります。定期的な進捗状況報告は、クライアントに最新情報を提供し、社内のリーダーシップを更新し、チームが最大限の能力を発揮できるようにするために不可欠です。

顧客、経営陣、チームはすべてレポートを必要としていますが、レポートのニーズはそれぞれ異なります。Equinox IP 管理ソフトウェアは、ユーザーが情報に簡単にアクセスして抽出できるように構築されています。各チーム メンバーのダッシュボードをカスタマイズして必要な情報にすぐにアクセスできるようにするだけでなく、レポート ツールを使用するとオンデマンドでデータを簡単に抽出することもできます。

IPテクノロジーは顧客との関係を育むのに役立つ

顧客が 10 人であろうと 1,000 人であろうと、法律事務所向けに設計された IPMS を選択することが重要です。ポートフォリオの可視性を提供し、強力な自動化を活用し、データと IP サービスを統合することで、顧客にシームレスなエクスペリエンスを提供し、サービスに対する信頼を築き、より強力な業務関係を確立して育むことができます。

お客様がクライアントのケアに誇りを持っていることは承知しています。法律事務所向けの専門的な Equinox IP 管理ソフトウェアがどのように役立つかを知るために、今すぐお問い合わせください。

Claire Yates は、Questel グループの一員である Equinox のクライアント サービス マネージャーです。